FAQ

Envíos

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Los pedidos tardarán en llegar un máximo de 5 días laborables. Los fines de semana no se realizarán envíos.

¿En qué horario recibiré mi pedido?

Los pedidos llegarán a su destino en horario laboral de 9:00 a 19:00h. Es conveniente que pongas una dirección en la que estés en esa franja horaria.

¿Tengo que pagar gastos de envío?

Los pedidos superiores a 30€ tienen envío gratis, los pedidos inferiores tienen un coste de 3,95€.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos pueden cancelarse antes de haber sido procesados.

¿Enviáis a todo el mundo?

Solo se realizan envíos a España excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Dónde está mi pedido?

Cuando tu pedido se haya procesado recibirás un correo con un código de seguimiento de tu paquete que podrás comprobar aquí.

¿Qué pasa si quiero cambiar mi dirección de entrega?

Si tu pedido ya ha sido enviado no será posible cambiar la dirección de envío. En cualquier caso si necesitas cambiar la dirección, ponte en contacto con nosotros.

 

Cambios y devoluciones

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Si no estás conforme con tu pedido tienes 30 días naturales para hacer la devolución. Mándanos un mail con los detalles a info@victoriacobian.com

¿Tengo que pagar por mi devolución?

Si recibes tu producto en mal estado no tendrás que pagar nada.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Por el mismo método de pago por el que realizaste la compra.

 

Pagos

¿Qué metódos de pago puedo utilizar?

Puedes pagar mediante Paypal y tarjeta de crédito o débito.

¿Es seguro comprar en esta web?

La web utiliza un certificado de seguridad que garantiza que tus datos están siempre seguros.

 

Información general

¿Cómo cuido los pendientes?

Para que tus pendientes perduren a lo largo del tiempo guárdalos siempre en la bolsa. Evita tenerlos en lugares con demasiado calor o humedad. No duermas con ellos y quítatelos al practicar deporte o ducharte. Para una limpieza adecuada utiliza jabón neutro y agua.

¿Qué puedo hacer si quiero un producto en un color que no está disponible?

Si quieres un pedido especial ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo saber si he realizado bien mi pedido?

Tras realizar la compra del producto recibirás un mail en la dirección de correo proporcionada con todos los detaller de tu pedido.

¿Cómo puedo enterarme de las novedades?

Para estar al día de nuestras novedades puedes suscribirte a nuestra Newsletter al final de nuestra página web.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

Si deseas darte de baja cancela tu suscripción en la parte inferior del último mail recibido.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puedes escribirnos un mail a info@victoriacobian.com y te responderemos lo antes posible.

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